证严法师：谈“宽柔”
一般人说：“理直气壮。”
师言：“理直要气‘和’。”
一般人说：“得理不饶人。”
师言：“得理‘要’饶人。”
若是“理直气壮”，会有什么问题呢？
师言：“我们若认为自己有道理，什么都要争到赢，这样就太刚强了，太刚强就会破坏人与人之间的和睦。所谓‘得理不饶人’，我有道理就要跟你争到底的局面，因为执着于自己的理上，反而会使众生造业，这是错误的。要为众生考虑，行道时要使众生都能培养善业，因此需‘理直气和’。”
又问：“理直气和”怎样说呢？
师言：“人是需要爱的，太严则冲失了爱。有理的时候，气度更要宽和，才能圆融了‘爱’，烘托了‘理’；所以做人宜‘外和内正’。”
弟子：“作人做事要怎样才能圆融？”
师言：“圆就是圆满，待人处世要用圆的方法，不要用尖的方法。因为尖的会伤害到人，同时也会扎到别人的心。”
一位师姊表示：“日常工作上常感到很伤心。”
师言：“打开心门！如果门大开，任何人出出入入，直畅无碍；反之，门窄了，任何人出入都会碰到的。”
有人刚进慈济，总会说：不知道要作什么？
师言：“坐在那儿，起一分欢喜心，即是真功德。”
有些人常会这样说：“师父，当我要发脾气时，想到您说的欢喜心，就会把气压下来，但却忍得好难过喔！”
师言：“就是因为还有忍的心才会难过，若能培养时时欢喜的心，放大心胸去容纳一切，自然就会起清凉喜悦心，也就不需要忍得那么苦啊！这就是一步一步的修养，如同细水长流一般，再硬的脾气、再固执的心，也都会被你的这份柔和善顺所感化。”
一位慈济委员请示：“每访问急难贫户，看他们慌然无助，不知应如何安慰之？”
师言：“应先以柔和慈言爱语，温暖其无助惶恐的心神，再慢慢建立其宗教信仰，精神有所依止，方能应付眼前困厄。我们的工作不仅对苦难众生作实质上的帮忙，于精神上的舒解更为重要；救人急，救心更急。”
什么叫做柔和谦虚的“菩萨仪容”？
师言：“我们对贫困的众生，讲话语气要轻柔，态度要谦虚而亲切；贫困的众生，他们需要的，不仅是物质而已，更需要爱。爱的表现，是在于形态上。所以，不能有傲慢的表现，对他们一定要温和亲切。”
弟子请示：“如何才能宽容他人？”
师言：“普天之下，没有我不爱的人，也无我不信任之人，无不原谅之人。如果我们能俱足此‘三无’，则能使心理健康并正常发展，而自然会宽容人、爱人、信任人。”
